AUTOMATYZACJA PROCESÓW BIZNESOWYCH

W każdej firmie występują procesy biznesowe - zespoły działań obejmujące pracowników, urządzenia i instalacje techniczne, metody i zasoby finansowe, nakierowane na wypełnienie pewnej funkcji, będącej częścią cyklu wytwórczego przedsiębiorstwa. Każdy proces biznesowy istnieje tylko po to, aby dostarczyć potrzebne produkty lub usługi określonej grupie klientów.

Z definicji wynika, iż działające przedsiębiorstwo, firma czy instytucja rozumiana jest jako zespół logicznie zazębiających się i współzależnych od siebie procesów. Każdy z tych procesów jest bardzo istotny i stanowi podstawę funkcjonowania następnych procesów w łańcuchu wytwórczym przedsiębiorstwa, firmy czy instytucji.

Przykładowe procesy biznesowe jakie występują w przedsiębiorstwach to:

proces transportowy,
proces produkcyjny,
proces biurowy.

Poniższe schematy przedstawiają przykładowe dane wejściowe i wyjściowe procesu transportowego, produkcyjnego i biurowego:

Aby zautomatyzować procesy biznesowe stosujemy systemy pracy grupowej (Workflow). Podstawowe funkcje systemów Workflow to:

sterowanie wykonywaniem zadań,
przydzielanie zadań,
śledzenie i kontrola procesów pracy,
symulacja procesów pracy,
zarządzanie wydajnością pracy.

Jedną z najczęściej występujących składowych procesu biznesowego jest procedura zarządzania kontaktami z klientami (CRM). Systemy typu CRM umożliwiają między innymi:

gromadzenie informacji o klientach,
kontrolę procesu obsługi klienta,
monitoring i analizę kontaktów z klientami,
planowanie działań oraz prognozowanie sprzedaży,
automatyzację tworzenia korespondencji.

Platformą która umożliwia szybkie i łatwe tworzenie aplikacji usprawniających procesy biznesowe, przepływ informacji czy pracę grupową jest Lotus Notes / Domino. Najczęściej, podczas wdrożeń Lotus Notes / Domino automatyzujemy procesy biznesowego, w taki sposób, że dokumenty, informacje lub zadania przesyłane są od jednego uczestnika procesu workflow do następnego, zgodnie ze zbiorem sformalizowanych zasad postępowania.
Platforma Lotus Notus/Domino sprawdza się zarówno w małych jak i dużych przedsiębiorstwach. Dodatkowym argumentem przemawiającym za zastosowaniem technologii Domino jest ścisła integracja aplikacji workflow z obsługą poczty elektronicznej oraz kalendarzami pracowników i zasobów.